Soporte
Te respondemos en horario de Venezuela (UTC−4)
Escríbenos a ticketsgo.net@gmail.com y, si es sobre una compra, incluye tu código de orden (empieza por TK-). Con eso la encontramos de una vez; sin él hay que pedírtelo y se pierde un día.
Lo que más nos preguntan
Pagué y no me llegó la entrada
Revisa primero la carpeta de correo no deseado: es donde aparece la mayoría. Si escribiste mal tu correo al comprar, el mensaje no llegó a ninguna parte — escríbenos con tu código de orden y lo reenviamos a la dirección correcta.
Mi pago quedó «en revisión»
Cuando el banco no encuentra el movimiento con los datos que reportaste, la orden espera a que una persona la mire. Tus puestos siguen apartados mientras tanto: el reloj se detiene y no los pierdes.
La causa más común es un dato que no coincide, y casi siempre es el banco emisor: se marca el que queda cerca en la lista en vez del que de verdad hizo la transferencia. La fecha es la segunda, sobre todo si pagaste de noche.
Perdí mis puestos mientras pagaba
Los puestos se apartan 5 minutos desde que tocas el primero, y ese tiempo no se estira al agregar más. Al ir a pagar tienes 15 minutos, y en cuanto reportas tu pago el reloj se detiene.
Si se venció antes de que terminaras, los puestos vuelven a estar disponibles para todos. No hay nada cobrado: vuelve a elegir.
Me equivoqué en un dato de mi compra
El nombre y el documento van impresos en la entrada y en la puerta se comparan con tu cédula. Si te equivocaste, escríbenos antes del día del evento con tu código de orden y lo corregimos.
Quiero que borren mis datos
Escríbenos desde el correo con el que compraste. Ten en cuenta que el registro de un pago que ya ocurrió no se puede borrar mientras siga siendo el respaldo contable del productor; todo lo demás sí. El detalle está en la política de privacidad.
Si usas el panel o la aplicación
Las cuentas del equipo las crea el administrador de cada organización: no hay registro público, porque dan acceso a operaciones de dinero. Si no puedes entrar o necesitas que te cambien lo que ves, pídeselo a quien administra tu evento.
Si la aplicación falla, escríbenos diciendo qué versión tienes —aparece al abrir el menú de tu cuenta— y qué estabas haciendo. Sin la versión, media hora del diagnóstico se va en averiguar si el fallo ya estaba corregido.